Довольно часто можно услышать, что кому-то продавец грубо ответил, кому-то сдачу недодали, где-то продали некачественный товар. Но случается, что пострадавшими от покупателей оказываются продавцы.
Одна из администраторов урюпинских кафе быстрого питания рассказала, что совсем недавно к ним зашел клиент приличного вида, заказал довольно много блюд: котлеты, гуляш с гарниром, салат... Пока она раскладывала по тарелкам его заказ, он стоял возле кассы и с аппетитом кушал котлетки, зажевывая хлебушком. А когда ему предложили оплатить, то начал, не стесняясь в выражениях, доказывать, что котлеты у них несвежие, невкусные и так далее. Выругавшись на испуганную сотрудницу, мужчина ушел из кафе, так и не заплатив. Невкусные котлеты он, к слову, доел.
Такое поведение клиентов называется потребительским терроризмом — явление для России относительно новое, но уже получившее распространение. Вооружившись законом «О защите прав потребителей», люди отстаивают свои интересы в контролирующих ведомствах и судах. В то же время появляется целый класс клиентов, злоупотребляющих своими правами. Истинный террорист вполне сознательно атакует компанию, не желая платить деньги за оказанные услуги или пытаясь получить бонусы, поменять надоевший или им же самим испорченный товар, а также вытянуть компенсацию за ущерб, который нанесен якобы вследствие использования продукции этого производителя.
Предприниматели, как правило, предпочитают не афишировать случаи столкновения с клиентами-террористами, дабы не показать уязвимость своего бизнеса перед этим явлением и не спровоцировать атаки со стороны других потребителей. Тем не менее этой напасти подвержены практически все направления бизнеса: продавцы и производители одежды и обуви, рестораторы, строители, пищевики, медики, мебельщики, косметологи, дизайнеры и т.д. Дошел черед и до Урюпинска.
BLOG COMMENTS POWERED BY DISQUS
