Купили на известном маркетплейсе мойку для кухонного гарнитура, а она не подошла по размерам. На сайте написано, что это невозвратный товар. Действительно ли это так?
С. АСТАХОВА.
Отвечает начальник отдела по защите прав потребителей, развития потребительского рынка и сферы услуг городской администрации Сергей ЗЕМЦОВ:
— Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней в случае, если он не подошел по размеру, цвету или другим причинам. Однако есть товары, которые не подлежат возврату после получения. В данной ситуации кухонная мойка не подошла по размерам, и покупатель имеет право вернуть ее продавцу. Для этого необходимо связаться с продавцом через службу поддержки маркетплейса и предоставить информацию о товаре, причине возврата и контактные данные. Продавец рассмотрит запрос и примет решение о возврате или обмене товара. Важно сохранить все документы, связанные с покупкой, включая чеки, гарантийные талоны и упаковку товара. Также рекомендуется сделать фотографии товара и упаковки в качестве доказательства несоответствия размеров мойки ожиданиям покупателя. Если продавец откажет в возврате или обмене товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
