С 1 января вступили в силу изменения в законодательстве, касающиеся защиты прав потребителей. Теперь, прежде чем писать жалобу в Роспотребнадзор, потребитель обязан обра-титься «за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю». Так гласит закон. И только в том случае, если требование потребителя не было рассмотрено либо удовлетворено, его обращение в орган государственного контроля и надзора послужит основанием для проведения внеплановой проверки хозяйствующего субъекта.
Подать жалобу в проверяющий орган можно и онлайн — например, через портал госуслуг, причем анонимные обращения, отправленные с интернет-сайтов, не могут служить основанием для проведения проверки: заявитель должен быть обязательно авторизован. Но для большинства людей остается более приемлемым вариант писать жалобу на бумаге, прикладывать доказательства обращения к продавцу. Уточним, что соблюдение такого порядка обязательно, если вы обращаетесь в Роспотребнадзор именно за защитой прав потребителя. К примеру, если куплена обувь с браком или бытовая техника, которая сломалась через несколько дней, были нарушены сроки поставки, вы получили некомплектный товар и т. д. Это не распространяется на случаи, когда есть причинение или угроза причинения вреда жизни и здоровью человека. Имеются в виду заявления, в которых указывается на нарушения требований СанПиН и законодательства о техническом регулировании, касающихся безопасности пищевой и парфюмерно-косметической продукции, товаров, предназначенных для детей и подростков, и др. Таким образом, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности товар (к примеру, просроченные продукты, детскую одежду с резким химическим запахом или шампунь, содержащий в составе небезопасные вещества), вы вправе подать жалобу непосредственно в Роспотребнадзор без предварительного обращения к нарушителю своих прав.
И еще. Если жалоба потребителя окажется заведомо ложной, с него по решению суда могут быть взысканы расходы, «понесенные органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения».
М. БЕЛОУСОВА.
