В последнее время в работе Урюпинской почты произошли серьезные изменения. Объединение с Новониколаевским почтамтом, сокращение расходов на содержание сотрудников, оптимизация производства, обновление программного обеспечения, информация о возможном внедрении электронных очередей и другие изменения вызывают много вопросов у клиентов. Это послужило поводом для разговора с начальником Урюпинского почтамта Сергеем Тараном.
— Сергей Александрович, еще недавно деятельность почты была организована так, что те, кто пришел отправить посылку или получить заказное письмо, то есть получить непосредственно почтовые услуги, обслуживались в одном окошке, а те, кто пришел заплатить коммунальные платежи — в другом. Сейчас, чтобы купить конверт, приходится стоять в общей очереди с теми, кто оплачивает по квитанциям, получает пенсию, покупает лотерейные билеты, оформляет проездные и т.д. С чем это связано?
— По всей стране в соответствии с новыми форматами обслуживания в отделениях почтовой связи (ОПС) действует система универсального операционного окна. Сделано это в целях повышения качества оказываемых услуг. Представьте себе ситуацию, что вы пришли на почту отправить бандероль и оплатить услуги ЖКХ, раньше вам пришлось бы сначала встать в очередь к одному операционисту, затем — к другому, так как они оказывали разные услуги. Теперь сотрудники почты обязаны предоставлять пользователям все виды услуг, как почтовых, так и финансовых, в одном операционном окне. Каждый клиент вправе сделать необходимое для него количество платежей, отправить либо получить почтовые отправления, а также воспользоваться одновременно другими услугами почтовой связи. Для многих посетителей такое обслуживание кажется более удобным, но есть и недовольные. Когда в отделениях почтовой связи проходил переход на новое программное обеспечение, скорость обслуживания клиентов была замедленной в связи с обучением работников. Сама программа направлена на оптимизацию и автоматизацию производственных процессов, что позволяет уменьшить очереди и повысить уровень клиентского сервиса. Мы стараемся объяснить ситуацию, предлагаем активнее пользоваться услугами почтальона на дому.
— Расскажите подробнее, какие услуги оказывает почтальон.
— Как раз в целях снижения клиентопотока были введены в эксплуатацию мобильные почтовые кассовые терминалы. С их помощью жители могут оплатить коммунальные платежи, оформить подписку, а также страховые услуги, не выходя из дома. Для этого необходимо обратиться к своему почтальону, он все объяснит, примет деньги и выдаст чек об оплате. Комиссия за оказание услуги составляет 5 рублей.
— Сталкивалась с ситуацией, когда человек приходит на почту за своей пенсией, а ему ее не выдают. Из-за чего такое происходит?
— Существуют определенные правила доставки пенсии: ее выдача осуществляется либо на дому, либо на почте. Пенсионер должен четко выразить свое желание, и если он не обратился с заявлением о получении пенсии в кассе, то ее будет приносить почтальон по месту проживания получателя. Нужно понимать, что в момент обхода участка все выплатные документы находятся у него, поэтому выдать пенсию в кассе до возврата вашего почтальона нет возможности, даже если пенсионер сам пришел на почту. Просто уважайте труд наших сотрудников и соблюдайте правила: если вы приняли решение получать пенсию на дому, будьте в день ее выдачи на месте, а не идите на почту, пока почтальон ждет под вашей дверью.
— Большинство жителей Урюпинска пользуются услугами центрального почтового отделения, которое находится на пр. Ленина. Почему здесь работает так мало окошек?
— На пр. Ленина, 72, работают четыре операционных окна, одно из них — для юридических лиц. Количество работающих операторов определяется численностью населения, проживающего в радиусе обслуживания отделения, и количеством производимых операций. По данному принципу на территории Урюпинска работают семь почтовых отделений, куда могут обращаться жители и получать весь спектр услуг — таких же, как и в центральном. Режим работы во всех городских ОПС одинаковый: с 8:00 до 20:00 в будние дни и с 9:00 до 18:00 в субботу.
— Есть ли разница, из какого почтового отделения отправлять посылку, чтобы она поскорее была доставлена получателю?
— Что касается контрольных сроков доставки почтовых отправлений, то движение специализированного транспорта «Почты России» организовано таким образом, чтобы вся принятая почта могла быть отправлена из города одновременно. Стоимость почтовой пересылки не зависит от конкретного почтового отделения: она рассчитывается исходя из веса отправления, удаленности получателей, а также от объявленной ценности, наличия описи вложения и других дополнительных услуг — например смс-оповещения о доставке.
— Сейчас упаковка для посылок стоит довольно дорого. Можно ли прийти на почту со своей коробкой?
— Да, для упаковки посылок допускается использование любой гофрокартонной тары, на ней не должно быть скотча или следов его нанесения. Также картонная коробка может быть обшита белым материалом. Упаковка должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения при обработке и пересылке, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. Учтите, что упаковочные материалы «Почты России» выполнены из качественных, прочных материалов, которые гарантируют сохранность вашего отправления, а вот гарантию на вашу коробку никто дать не может.
— Куда обращаться, если почтовое отправление не было доставлено адресату вовремя, или с другой жалобой, касающейся работы почты?
— Заявления, касающиеся розыска почтовых отправлений и почтовых переводов, принимаются на центральном почтамте. Претензию по качеству оказанных услуг ФГУП «Почта России» можно предъявить в любом почтовом отделении. Заявления (претензии) принимаются на основании документа, удостоверяющего личность (если обращается не сам пользователь, то его представитель предъявляет доверенность). В обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия), выданная при приеме почтового отправления. Отсутствие какой-либо из перечисленной информации значительно затрудняет проведение проверки по существу поставленных вопросов и требует дополнительных действий для уточнения необходимых сведений. Срок ответа заявителю составляет 30 дней.
Беседовала М. РЯБЦЕВА.
